INVESTIGACIÓN EXPRESS DE MERCADOS EN LA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA.
INTRODUCCIÓN
La
Universidad Tecnológica de la Selva en Chiapas, como resultado de uno de los
acuerdos de San Andrés, en el aterrizaje forzoso de la rebelión zapatista en este
estado, emerge como un catalogo de oportunidades en el competido mundo de los
negocios locales.
La
profesionalización derivada de los procesos de aprendizaje acreditados y la
gestión de la calidad en todas sus áreas como un estandarte de prueba, predispone
a este organismo como una fuente inagotable de recursos de todo tipo
(principalmente el humano), para aprovecharlos en beneficio de la comunidad y
la región en general.
Esta institución a la vez de impartir educación profesional y ser una fuente de empleo formal para más de 300 trabajadores, brinda asesoría técnica y capacitación a particulares, proporciona espacios e instalaciones a entidades para-estatales y organismos no gubernamentales, oferta servicios profesionales de calidad certificada en el ramo de la gestión administrativa y tiene una plantilla de productos de marca registrada (conservas, lácteos, servicios de consultaría, etc.) que le ocasionan un ingreso permanente por encontrarse estos ya, posicionados en el mercado.
Esta institución a la vez de impartir educación profesional y ser una fuente de empleo formal para más de 300 trabajadores, brinda asesoría técnica y capacitación a particulares, proporciona espacios e instalaciones a entidades para-estatales y organismos no gubernamentales, oferta servicios profesionales de calidad certificada en el ramo de la gestión administrativa y tiene una plantilla de productos de marca registrada (conservas, lácteos, servicios de consultaría, etc.) que le ocasionan un ingreso permanente por encontrarse estos ya, posicionados en el mercado.
Ante
este panorama de crecimiento sostenido y oportunidades cubiertas, parece inútil
encontrar un nicho de negocios o una necesidad recurrente en el esquema de esta
organización; más adelante identificare en ella la reinserción de un producto
suyo en el mercado de manera contextualizada y especificando porque considero
que su aplicación es rentable para esta empresa en el tenor de su propia
producción.
IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD
Hablando
de la producción generada en los talleres y laboratorios de esta casa de
estudios, la desproporción del aparato empresarial con el industrial es aun más
perceptible; la Universidad produce queso y otros derivados lácticos entre
otros productos permanentemente pero es el primero el que le rinde dividendos,
su capacidad productiva no es utilizada al 100% pues solo utiliza su planta
para cubrir la demanda establecida entre su único y principal comprador que a
la vez es el intermediario ante el resto del mercado local.
En
ambos casos, detecto la necesidad de establecer un canal formal de difusión
administrativa que defina los puntos de negociación, comercialización y
posicionamiento de la oferta; una especie de promotora y gestora interna de ingresos propios, que garantice la
inversión del gasto destinado así como
la difusión agresiva de la producción a base de un estudio y
distribución congruentes.
Conocer la demanda real de los servicios y productos que oferta la institución, mediante evaluaciones pertinentes sobre sus indicadores y procesos terminados en los laboratorios de la planta productiva propia, es clave para su desarrollo global.
Conocer la demanda real de los servicios y productos que oferta la institución, mediante evaluaciones pertinentes sobre sus indicadores y procesos terminados en los laboratorios de la planta productiva propia, es clave para su desarrollo global.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La necesidad,
como concepto relativo en su aplicación, en este caso, sin ser propiamente
necesaria, si aparece como una oportunidad de crecimiento para la organización.
Como
ya enuncié antes, la oferta productiva de la Universidad Tecnológica de la
Selva es tan vasta, que su misma proporción se ve diluida por ser inmensamente
más grande que su competencia, es decir; al no haber espacio de cobertura ni
definición de un servicio como tal, no puede sobrevenir un impacto
mercadológico adecuado.
Esto
nos muestra que, en el ir y venir de los procesos de calidad que han situado a
esta institución como una garantía de posicionamiento global en el ramo que
compita, no lo es tanto al darnos cuenta que a pesar de la gama de productos y
servicios que oferta, estos si bien están debidamente certificados no son
demandados como se estimó en un inicio.
Para
ser más específico, ejemplificaré a grandes rasgos 2 de los tópicos más
perceptibles en esta entidad; la oferta de servicios y el posicionamiento de su
marca registrada como productor independiente.
En
el caso de los servicios, la Universidad cuenta con un aparato gestor de
microempresas denominado “Centro de desarrollo rural”, su función es incubar
proyectos y planes definidos de negocios, con un costo mínimo estándar a los participantes
que lo requieran; la realidad es impactante: de los alrededor de 60
participantes que han visitado las modernas y acogedoras instalaciones durante
más de dos años del programa, solo algunos han concluido medianamente su gestión. En
el rubro de la producción propia aun no se consolidan canales de distribución
adecuados ni se cuenta con un aparato difusor consistente.OBJETIVOS GENERALES
Como
lo definí antes, la necesidad de canalizar los procesos de comercialización de
bienes y servicios ofertados por la Universidad Tecnológica de la Selva,
requiere de un órgano que los concentre y orqueste.
Si
los servicios de asesoría que se ofertan a los pequeños productores, no han
generado resultados, entonces hay que revisar el modelo de interacción que se
está usando con ellos; se tiene que ajustar primero el canal de comunicación,
pues este el medio básico para entenderse en una trasmisión de conocimientos y
dudas, solventando este primer paso se puede acceder a los siguientes; si las
condiciones para los interesados no son claras o dejan espacios sin atención,
entonces hay que revisar el marco legal y social de la consultoría y adaptarlo
al contexto del cliente en estricto apego a sus necesidades; no se puede
descuidar un solo cliente en el tenor del crecimiento sostenido para la
empresa.
Por
lo tanto establecer un medio que regularice estas circunstancias varias y la
atienda en tiempo y forma garantizaría en primera instancia que el cliente no
se agobie y se retire; la mayoría de las veces en las que un cliente se va o no
regresa es porque no se sintió atendido completamente.
En
el caso de la comercialización de la producción propia, la Promotora y gestora interna de ingresos propios, vigilaría que los niveles de producción siguieran parámetros y
estándares acordes a planes y periodos específicos y perfectamente diseñados;
bajo este contexto seria más fácil (y sano) determinar cual o cuales serian los
canales de distribución más adecuados llegada la hora de vender.
Detectar
esta necesidad no es muy difícil, basta echar un vistazo a la cuenta de
ingresos propios y sacar conclusiones; los datos son muy claros, la
infraestructura de apoyo (oficinas, mobiliario, equipo y capital humano) están
muy por encima de los resultados esperados, la clave de este desfase debe estar
en la revisión del seguimiento de las actividades al interior del aparato
gestor que las realiza; pues al no estar fiscalizadas no requieren de una
entrega de cuentas que permita que este recurso realmente funcione y no solo
sea un elemento decorativo de la institución.
Los
datos referentes a la producción propia de la Universidad son relativos en
cuanto a la aplicación de la maquinaria, equipo o materia prima que se utilice,
sin embargo en el tenor de la comercialización si se puede detectar que a lo largo
de más de 10 años de presencia en el mercado, el “Queso bola UTSelva” no se ha
posicionado en el mercado mas allá de su zona de confluencia; algo que podría
ser revertido si se aplicara una buena campaña publicitaria dirigida por el
órgano adecuado.
Unas
finanzas sanas, crean en la mente de quien las percibe, un panorama de
confianza ante los eventuales desgastes económicos que sufre un individuo de
clase media-baja; las circunstancias que obligan a este tipo de ciudadano
voltear hacia sus instituciones son precisamente estas, la carestía, el
desempleo y la pobreza en general.
Son
a base de estas ideas o generación de apoyos que se abren los espacios a quien
menos puede acceder a ellos, en el afán de cubrir esa necesidad y bajo la
premisa del “bajo costo” o “costos de operación” , lo que a todas luces
representa una oportunidad real para quien tiene y no quiere o para el que
quiere y no puede; el objeto primordial es representar al menos escolarizado
ante los vericuetos de la gestión empresarial y evitar los engaños, fraudes y
abusos en el tenor de su misma ignorancia.
OBJETIVO ESPECIFICO
Dotar
a la Universidad Tecnológica de la Selva, de un órgano que se encargue de
dirigir sus procesos de generación de ingresos propios bajo un esquema de
seguridad financiera, es estrictamente responsable y acorde a los tiempos de
crecimiento económico para los que menos tienen.
Ante
la oferta de productos de marca propia, el objetivo de la constitución de la Promotora y gestora interna de ingresos
propio, jugara un rol decisivo ya que su promoción, distribución y
comercialización dependerá directamente de sus gestiones; será esta promotora
quien determine hacia qué canal y en qué términos se concreta un negocio.
La
constitución de un órgano que cumpla con estas necesidades un tanto
imperceptibles, concluirá con la fase de resultados esperados en la generación
de ingresos propios de la empresa.
CONCLUSIONES
Muy
particularmente pienso que todo organismo bien constituido, sea cual sea su
razón de ser; tiene el compromiso de satisfacer la razón para la cual fue
creado; sin ser obstinado en la persecución de los objetivos a corto plazo,
supongo que la calidad de los resultados no depende de la responsabilidad de un
titular, sino de la intensidad con que trabaja un subalterno; por lo tanto un
titular también requiere ser subalterno a la hora de necesitar medir su trabajo
Por
Gerardo Morales
Gerardo Morales
FOTOS: ARCHIVO PERSONAL
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